服务目标】服务零缺陷,客户满意

【服务标准】客户永远是对的!?

【服务承诺】只要您拨打一个电话,小时内维修到位!

【服务作风】快速反应维修点闪电行动 !

【服务理念】客户的满意是我们的骄傲。

【经营理念】质量是中心发展的基石;诚信是中心的标志。

格力空调维修流程:

（1）严格按照修理*及操作规程修理,保证修理质量。

（2）严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。

（3）服务热线小时有人接听,小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息,保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。

（4）严格执行市物价局和我公司修理规范,不夸张毛病,杜绝乱收费

（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的,我们会加急为您的机器排除故障,争取当天完成修理。

（6）经我中心(修理中心)修理的机器一概实施保修,保修期为个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心负责返修。

（7）树立回访准则:定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的服务质量回访,树立用户满意率表。

（8）对客户发布咱们的监督电话,期待客户及有关部门监督咱们的服务质量。修理中心具有建设部颁布的专业级施工证书,中电协会团体会员修理专业服务商。

尊敬的格力空调用户不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一维修服务热线，剩下的 事情由我们来做。

服务区域：市区及周边乡镇均有维修服务网点，就近安排师傅上门维修。当您需要维修服务时 ，我们的师傅就能及时赶到现场。

服务为先，满意为念，服务无极限，真诚到永远。—讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、 认真负责、精益求精、积极热情。

维修服务说明:

1.上门服务时间(周一至周日6:00-24:00);

2.客户报修,师傅会尽快与您联系,确认上门时间;

3.师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测、根据故障问题进行报价;

4.全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认,必须在客户同意的前提下维修;

5.实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修(具体保修期限已开单据为准);

6.在保修期限内如因维修质量或更换配件质量出现问题,安排维修师傅免费上门返修或协商退款;